电商618战火再燃，实体商业已入寒冬？

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导读

Introduction

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6月，电商和实体店的热门话题不外乎“618”。这个电商制造的购物节，让全民进入“买买买”的热潮中。今年的“618”，京东、苏宁等多家电商平台的价格战再起，火药味儿也比往年更浓。

回顾2016年，天猫双11当日交易额从2009年的0.5亿元跃迁至1207亿元，销售记录的飞涨见证了近年来电商的蓬勃发展。在电商冲击下，实体商场、品牌的关店潮屡见报端，如沃尔玛、玛莎、百盛、百丽等国内外实体店都在逐步关店退出，这是否预示着实体商业是否已经进入寒冬？

另一组数据则提供了一个相反的论点，近五年，中国商业地产的年均开工面积是1.9亿平方米；购物中心数量以每年15-20%的速度快速增长；85%的消费仍然来自线下实体店；2016年消费者计划重返实体店购物的比例从一年前的18%上涨到26%。

对照两组数据，睿信咨询认为，线下实体商业仍是零售市场的主流，电商的发展对实体商业的冲击不是替代实体商业，而是向实体商业运营提出了更高的运营提升要求。在全社会消费升级的大背景下，消费者不再满足于购买结果，而是需要提升整体购物体验，正是在这一背景下，众多商家开始发力O2O与大数据管理。

目前在大数据应用方面的先行者主要分为三类：一是运营商自建平台，成立电商运营部来运作APP、微信公众号等平台，以大悦城、华润通为代表；二是公共服务平台，整合用户和消费数据并为运营商提供分析和指导，以喵街和飞凡为代表；三是数据服务商，为商业项目定制数据收集、分析、挖掘等全套大数据管理服务，代表企业为猫酷、悦商等。

运营商自建平台典型代表

大悦城APP

会员为王，体验为上

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如何把握住核心客群，提升客户的粘性，是购物中心业绩提升的关键所在。数据显示，大悦城5%的客群贡献了50%的客流，25%的客群贡献了25%的客流。大悦城线下以创新营销活动吸引新客群；线上以APP优惠信息增加客户使用粘度；同时设立线下体验中心“良食局”提供浸入式体验，形成构成O2O消费闭环，持续优化消费体验。

输入

公共服务平台典型代表

飞凡

跨界的商业服务平台

飞凡是由腾讯、百度、万达共同打造的统一会员管理平台。对运营商而言，飞凡能够提供会员管理、积分管理、打折促销、停车管理、排队、找店等多种功能，并能实现所有商家统一营销、统一管理；对消费者来说，不同商场之间共享平台服务大大提高了消费体验。

飞凡的跨界除了体现在跨地域、跨商场、跨品牌上，还体现在功能上，目前飞凡已经获得支付牌照，为商家提供支付端口，在便利消费的同时，获取会员的第一手消费数据，并据此进行消费人群细分，采取定向推广和营销策略。进一步提高商业运营效率。

数据服务商典型代表

猫酷

定制化一站式商业互联网服务

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猫酷作为目前比较多商场采用的第三方数据服务商，可以提供定制化的硬件配置与系统运营服务，如微信服务号、商场APP、实体商场电商平台等。猫酷的WIFI+地磁定位是一大特色，可以较为准确的分析实时客流流量与方向；配合店铺探针、销售监控设备等硬件可以追踪到店人群、了解客流流向，进而从店铺租金调整及招商等方面提供针对性建议；通过跨店数据分析，还能够分析区域客流、消费导向等，为商业地产选址提供指导作用。

随着互联网技术的不断发展，数据的获取变得越来越容易，分析成为数据应用的重要手段。大数据应用成为商业地产运营提升的重要途径，运营商自发设立的数据服务平台及各类第三方服务提供商也如雨后春笋般快速涌现。但到目前为主，商业地产领域中大数据的应用还是比较少，90%的数据都停留在初级加工阶段，相信未来随着信息技术的发展及应用实践中的不断修正，大数据将在商业地产运营中大放异彩。

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来源 | 睿信咨询（ID:acg-mc）

作者：周莹